受注から工事までの流れ

❶ 通販サイトでの受注
★ 電話注文の場合
❷ 受注確認メールの送付
❸ サイエンス専用フォームにて工事依頼
❹ サイエンスからクリーンサポートに工事依頼連絡
❺ クリーンサポートからミルキーウェイへ確定事項の連絡
❻ 工事日をお客様へ連絡
❼下請け工事業者へキッチンを送付
❽ 工事
❾ クリーンサポートからミルキーウェイへ工事完了連絡
❿ クレジットカード実売上処理

❶ 通販サイトでの受注

ミラブルキッチン通販サイトを通して受注。
▶ https://mirable-online.com/kitchen.html

※決済方法は「クレジットカード決済」のみ。(※他決済は対応不可)
※他商品との同時決済は不可⇒他商品も購入希望の場合、別々に購入する必要あり

お客様がクレジットカードで決済する金額

本体価格 78,800円　＋　工事費 17,800円 　＝　 96,600円（106,260円(税込)）

★ 電話注文の場合

電話注文の場合も、ミラブルキッチン通販サイトを通して代理注文を受け付ける。
▶ https://mirable-online.com/kitchen.html

※決済方法は「クレジットカード決済」のみ。(※他決済は対応不可)
※他商品との同時決済は不可⇒他商品も購入希望の場合、別々に購入する必要あり
※決済時に入力するメールアドレスは、基本的に自分のアドレスを入力する。(※誤入力防止のため)

＜電話注文時ヒアリングする事＞
・名前
・電話番号
・郵便番号、住所
・工事希望日（第一希望日～第三希望日まで）
・工事希望時間帯（午前中、12時～15時、15時～18時、18時～20時）
・クレジットカード情報

＜電話注文時お伝えする事＞
・本電話終了後、HP上の「水栓写真送信フォーム」より、水栓の写真を送ってもらう
・備考欄に受注番号を明記してもらう
・フォームより写真の送付確認後、サイエンスに発注し、工事日等がわかり次第連絡する
・その他工事までの流れ

❷ 受注確認メールの送付

カラーミー上でミラブルキッチンの受注を確認したら、「受注メール」を以下の内容に書き換え送付する。

●● ●●様（←そのまま残す）

この度は、ミラブルキッチンをご購入いただきまして誠にありがとうございます。
取り付けまでの流れは以下の通りとなっております。

【取り付けまでの流れ】
① 本メール受信後、下記フォームより必要事項をご入力ください。
　 https://www.secure-cloud.jp/sf/1587012842VbpJdgyn/
　※事前に取り付け可否のお問い合わせを頂いた方は、重複してしまう部分がありご迷惑をおかけいたしますが、必須項目のご記入にご協力をお願いいたします。
② 取り付けの可否と工事日が確定致しましたら、ご連絡をさせて頂きます。
　※万が一取り付けができない水栓の場合、大変申し訳ございませんがご注文をキャンセルとさせて頂きます。
　※事前に取り付け可否のお問い合わせを頂いた方は、工事日のご連絡をさせて頂きます。
　※商品は、直接取り付け業者へ送付させていただきます。
③ 取り付け業者が工事日に取り付けに参ります。

お忙しい中恐れ入りますが、①のフォームへのご入力をお願いいたします。
何かご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
どうぞよろしくお願いいたします。


【　受　注　番　号　】10XXXXXX
　　※　※　中略　※　※

※下部の不要な案内を消す

ミラブルキッチン連絡フォーム

メール内でも案内した、下記フォームを通して、お客様の水栓・シンク下写真等を送ってもらう。
▶ https://www.secure-cloud.jp/sf/1587012842VbpJdgyn/

顧客情報の管理

ミラブルキッチン注文者に関しては、下記スプレッドシートにて管理する。フォームにて送付された写真等も含め管理をする。
▶ https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ofZvHjQrGuH464K95h8K1vnyrJcJ9wsnhPlaGuCIn5o/edit?usp=sharing

送られてきた写真の管理

フォームにて送られてきた写真は、
ミルキーウェイ共有＞通販＞キッチン
の中に、顧客名を分けたフォルダを作り管理する。
フォームより送られてきた写真は「secure form」にログインし、DLする。
▶ https://www.secure-cloud.jp/sf/user/auth/login
ID ueda.stella@gmail.com
PASS milkywayform

❸ サイエンス専用フォームにて工事依頼

ミラブルキッチン受注内容を、サイエンス専用工事依頼フォームに入力し、工事依頼を行う。
▶ http://bit.ly/2TYcprj
ユーザ名：science_koji パスワード：01SZYN703

①依頼元情報入力画面

② 依頼内容入力画面

③ 資料添付画面

❹ サイエンスからクリーンサポートに工事依頼連絡

❸の内容を元に、サイエンスからクリーンサポートに工事依頼。

❺ クリーンサポートからミルキーウェイへ確定事項の連絡

クリーンサポートからミルキーウェイへ、写真を元に「工事の可否」「工事日」「下請け工事業者」等の確定事項の連絡がくる。
⇒ 写真判定で工事不可の場合、お客様にその旨を連絡。クレジットカードの取り消しを行う。

❻ 工事日をお客様へ連絡

クリーンサポートから提示された確定工事日をお客様へご連絡。
変更等がある場合は、クリーンサポートと工事日の再調整を行う。

❼下請け工事業者へキッチンを送付

❺で連絡があった、工事を担当する「下請け工事業者」宛に、キッチンを送付する。本州は伊勢倉庫、北海道は札幌から発送。
内容物に「カラーミー受注番号 ●●様分キッチンパーツ」と記入。

❽ 工事

工事を行う。
現地で取り付け工事を行う際、別途取り付けアダプター(2,000円～5,000円)が必要な場合がある。
その場合は現地でクリーンサポートからお客様へ請求・清算。

❾ クリーンサポートからミルキーウェイへ工事完了連絡

施工完了後、クリーンサポートからミルキーウェイへ工事完了の連絡が来る。

❿ クレジットカード実売上処理

工事完了を確認後、イプシロンにて実売上処理を行い、クレジットカード売上の本決済を行う。