①発送状況を確認。
また、キャンセル種類の他、お客様の選択した支払い方法によって対応は異なる。
※発送後受取済み開封はキャンセルではなく返品として対応。
※発送状態と支払い方法の確認はこちら ◎発送前
| 『クレジット』 | 受注キャンセル＋受注キャンセル時に画面表示があれば、 イプシロンでも決済取り消し処理。（松田・菅野まで） |
| 『商品代引き』 | 受注キャンセル |
| 『Amazon Pay』『PayPay』 | 基本受注キャンセル |
| 『LINE Pay』 | 受注日より30日以内であれば受注キャンセル |
| 『銀行振込』『コンビニ決済』 | 振込前：受注キャンセルのみ。 振込後：受注キャンセル+返金対応。（松田・菅野まで） |
| 『クレジット』『商品代引き』 『Amazon Pay』『LINE Pay』『PayPay』 | 受注キャンセル |
| 『銀行振込』『コンビニ決済』 | 受注キャンセル+返金対応 |
※終話後、すみやかに配送会社へ連絡し、配送の停止＋㈱グラシャスへの返送依頼を行う。
◎発送後受取済み未開封
| 『クレジット』 | 受注キャンセル＋受注キャンセル時に画面表示があれば、 イプシロンでも決済取り消し処理。（松田・菅野まで） |
| 『Amazon Pay』『LINE Pay』『PayPay』 | 受注キャンセル |
| 『商品代引き』『銀行振込』『コンビニ決済』 | 受注キャンセル＋返金対応 |
②返金対応が必要な場合、お客様に返金先の口座情報を伺う。
返金は1ヵ月以内にお支払い合計金額から振込手数料を差し引いた金額で実施。
＜確認事項＞ ※注文者名義の口座のみ返金可
・金融機関名
・支店番号
・支店名
・口座番号（7桁）
・種類
・口座名義（カナ）
・金融機関名
・支店番号
・支店名
・口座番号（7桁）
・種類
・口座名義（カナ）
③終話後、カラーミーにて受注キャンセル処理を実施。
商品発送後の場合、配送会社・お客様より返送される荷物の到着予定を伊勢に共有。（松田・菅野まで）
→伊勢から到着連絡後に受注キャンセル処理を実施。（伊勢では新品として入庫処理）
※クレジット分の受注キャンセル後に”イプシロンの処理も必要”と表示された場合は松田・菅野まで。
④お客様にキャンセル確認メールを送信する。
→検索方法はこちら
グレーアウトになっていることを確認し、受注メールの日付を押下する。
メール送信画面が立ち上がるため、冒頭の文章をキャンセル確認メールの文章に書き換え、送信する。
→サイボウズ＞ファイル管理＞EC事業部＞メールテンプレート＞注文キャンセル確認メール
