FAQ：注文・配送・領収書・パンフレット

Posted on by milkyway
領収書を発行してほしい
◎注文前
注文時、備考欄に『宛名』『但書』を記載していただければ発行可能。
※商品と同梱対応。
※宛名は”上様”NG
※但書に指定がない場合は「お品代として」で発行している。

◎注文済み未発送
担当者が備考欄に入力する。
当日発送分に含まれている場合は、伊勢への連絡が必要なため松田・菅野まで報告。

◎商品受取後
原則PDFで発行し、登録時のアドレス宛に送信。
書面を強く希望された場合は、郵送対応可。
※『アドレス』『宛名』『但書』要確認。
※領収書発行日は”受注日”となる。

商品のパンフレットを送ってほしい
個人のお客様に限り送付可能。
会社名義の場合は都度松田・菅野まで相談。
・送付先情報（名前・住所・電話番号）を確認
・注文は電話で承っているため、ご連絡いただくようお伝えする。

→管理の仕方は検討中

＜送付方法＞
・送付状（各自作成）
・お客様の希望している商品
・OEM（カラーズ・ラグジュアリー）
・ミラブルキッチン
上記のパンフレットを必ずセットにし、クリアファイル→封筒（140円切手）で送付する。
※お客様が既に使用している商品が含まれている場合は、状況に合わせて送付するパンフレットを変更する。
※黒カタログは使用しない。

＜送付後の流れ＞
送付して1週間以内に注文が入らなければ、送付を承った担当者がお客様に架電し、注文を促す。
例）先日、ミラブルのパンフレットを送付しましたがご確認いただけましたでしょうか？
　　その後商品についてご不明点がないか確認でご連絡いたしました。　→不明点に対して回答。
　　このままお電話でご注文承れますがいかがでしょうか？　→必要に応じ、特典の期間などを補足。

発送スケジュールについて
◎基本ルール
AM9:00までの注文で即日発送。
例1）2021/4/25 7:45注文→2021/4/25発送
例2）2021/4/25 10:15注文→2021/4/26発送

【発送場所について】
三重県にある提携倉庫より発送。
休業日：土日
※大型連休の場合は変動する。
複数個注文時の特典・配送について
＜特典について＞
ミラブル本体を1度の注文で複数個購入する場合は、特典も本体数に準じる。
例）ミラブル2個注文→ギフト券2セット（スティックは6本）
※ギフト券の種類をそれぞれ変更したい場合は、ミラブル×○○ギフト券で一度カートに入れ、
ミラブル×△△ギフト券で再度カートに入れる。

＜配送について＞
基本的に注文者名・配送先住所が同一であっても
複数回に分けて注文している場合はそれぞれ個別に配送。
お客様より同梱配送を希望された場合のみ同梱配送を行う。
※電話・メールで希望された場合にはその旨を備考欄に入力する。
※当日発送分に含まれている場合は、備考欄への入力＋伊勢への連絡が必要。
　→松田・菅野まで報告