コンビニ決済・銀行振込でご注文いただいている方が支払期日になっても
お支払いいただけず、支払期日超過によりキャンセルとなるケースがあります。
せっかくご注文いただいたのにもかかわらず、キャンセルとなるのはとても勿体ないことなので
対象者へはこちらから状況確認で架電する運用にしたいと思います。
■架電対象者
以下支払い方法の未入金者で、且つ注文日より7日目の方。
・コンビニ決済
・銀行振込
■架電ルール
7日目に架電し、つながらなかった場合は同日中にメールを送る。
■架電時のトーク例・対処方法
『〇〇（支払方法）でのお支払いをご選択いただいておりましたが、
お支払い情報が記載されているメールは届いていますか？』
◇メールが届いていない
・コンビニ決済
迷惑メール設定の解除を依頼or別アドレスを伺い、決済URLを再送信。
・銀行振込
迷惑メール設定の解除を依頼or別アドレスを伺い、口座情報記載のメールを再送信。
または、口頭で口座情報をお伝えする。（←最終提案）
◇支払期日を忘れていた
支払い期日（注文日から10日以内）をお伝えし、入金確認後に発送する旨を説明。
※銀行振込の期日は通常5営業日以内だが、コンビニ決済の期日と合わせて
注文日から10日以内にお支払いしていただければOK
◇商品変更をしたい
・コンビニ決済
金額が変わらなければそのまま電話で変更を受ける。
金額が変わる場合は、一度キャンセルをしてWEBから再注文していただく。
・銀行振込
変更後、合計金額をお伝えし期日までのお支払いを依頼する。
◇振込用紙が届くと思っていた
お支払い～発送までの流れを説明。
先払いにご納得いただけない場合、商品代引きへの変更を提案する。
◇（理由なく）キャンセルしたい
『既に他代理店で購入してしまいましたか？』などと確認。
返答により、臨機応変に対応する。
※注意※
お客様に支払いについて問い詰めたり、キャンセル理由を聞きすぎると
クレームに繋がる恐れもありますので、お客様に合わせて臨機応変でライトな対応をお願いします。
